Юзабилити. Коротко о главном
Спасибо всем, кто принял участие в анкетировании. Ваши ответы для меня важны, и я буду их учитывать при написании статей.
И начну я прямо с этой заметки. Основной интерес, у участников анкетирования, вызвало юзабилити. По этому об этом я сегодня и расскажу (небольшое введение).
Главная задача юзабилити – это сделать так, чтобы посетителю было понятно, удобно и комфортно выполнять свою задачу на вашем сайте: купить товар, зарегистрироваться, оформить подписку и т.п.
Разберем эти три составляющие более подробно:
Понятно – Находясь на любой странице вашего сайта, посетитель должен видеть две вещи: где он находится сейчас, и куда нужно нажать, чтобы совершить нужное ему действие.
Стоит отметить: чем важнее действие (оформить заказ, например), тем лучше должен быть выделен элемент, который его реализует. Это позволит посетителю сразу сконцентрироваться на следующем шаге, не отвлекаясь на посторонние элементы.
Например, здесь все важные для посетителя элементы выделены контрастным фоном:
А вот здесь это уже не так явно:
Удобно – под этим я понимаю физическое удобство посетителя. Это и простая навигация, чтобы не запутаться. И контрастный и достаточно крупный текст, чтобы легко читать. Ссылки везде выделены, причем одинаково. Выпадающие меню не закрывают другие элементы сайта. И тому подобное.
Комфортно – а вот это весьма весомый фактор, о котором часто забывают. Речь идет о психологическом комфорте. Чтобы его создать, надо понять, какие вопросы могут беспокоить посетителя, когда он находится на вашем сайте. И постараться на них ответить, в тексте страниц.
Вот показательный и реальный пример из одного западного интернет-магазина: Когда посетитель шел оформлять покупки, ему предлагали зарегистрироваться на сайте. Форма регистрации была максимально простой:
• Два поля (e-mail и password)
• Две кнопки (Login и Register)
• Одна ссылка (Forgot password?)
Казалось бы, ничего сложного в этом нет, какие могут быть проблемы? Но, тем не менее, после юзабилити анализа и небольших правок, процент завершенных покупок вырос на 45%! Что дало увеличение годовой прибыли этого интернет-магазина на 300 000 000 $ (вдумайтесь в эту цифру – это триста миллионов!).
А изменения в форме были совсем минимальны и не представляли никакой сложности:
1) Кнопку «Регистрация» переименовали в кнопку «Продолжить»,
2) Добавили к ней короткий комментарий: «Для того, чтобы сделать покупку на этом сайте, вам не нужно создавать аккаунт. Просто нажмите на «Продолжить», чтобы продолжить процесс оформления покупки. Если вы хотите сделать ваши последующие покупки более удобными и быстрыми, то можете создать аккаунт.».
И все! Это 10 минутное исправление формы принесло компании дополнительных триста миллионов долларов в год. Вот почему юзабилити имеет значение. И заметьте, с точки зрения эргономики, форма регистрации не изменилась (она не стала удобнее), здесь сыграл фактор психологического комфорта.
Пока это все, в дальнейших заметках я расскажу о различных аспектах юзабилити более подробно.
3 комментария Присоединяйся к обсуждению!
И еще посетитель должен быстро находить раздел помощь, а не метаться по всей странице в поисках раздела «Справка» или «Помощь». Как, например, на главной странице books.ru.
Хотя сейчас они начали заниматься ре дизайном, посмотрим к чему это приведет.
Читаю, читаю, использую GA, Userfly, а проблема остается нерешенной: как понять, что же именно человеку нужно не затрачивая при этом денег на комплексное исследование и опросы. Ведь в примере приведенном выше специалисты каким-то образом придумали, что нужно изменить надпись на кнопке
Александр, попробуйте сделать вот что:
1) В GA настройте цель, на то действие, которого вам важно добиться от посетителя сайта.
2) Настройте воронку конверсий для этой цели.
3) Проанализируйте эту воронку, определите на каком этапе посетители чаще всего уходят.
4) Проанализируйте этот этап с помощью UserFly. Почему люди не идут дальше по воронке? Что они делают вместо этого? Либо поставьте себя на место посетителя, и попробуйте пройти этот этап. Какие вопросы у вас при этом возникают? Есть ли на них ответы на странице сайта?
Ваша задача понять, какие вопросы волнуют человека на каждом из этапов. После чего останется только найти правильные ответы и показать их на страницах сайта.
