Веб-аналитик

Юзабилити. Коротко о главном

Спасибо всем, кто принял участие в анкетировании. Ваши ответы для меня важны, и я буду их учитывать при написании статей.

И начну я прямо с этой заметки. Основной интерес, у участников анкетирования, вызвало юзабилити. По этому об этом я сегодня и расскажу (небольшое введение).

Главная задача юзабилити – это сделать так, чтобы посетителю было понятно, удобно и комфортно выполнять свою задачу на вашем сайте: купить товар, зарегистрироваться, оформить подписку и т.п.

Разберем эти три составляющие более подробно:

Понятно – Находясь на любой странице вашего сайта, посетитель должен видеть две вещи: где он находится сейчас, и куда нужно нажать, чтобы совершить нужное ему действие.

Стоит отметить: чем важнее действие (оформить заказ, например), тем лучше должен быть выделен элемент, который его реализует. Это позволит посетителю сразу сконцентрироваться на следующем шаге, не отвлекаясь на посторонние элементы.

Например, здесь все важные для посетителя элементы выделены контрастным фоном:

 А вот здесь это уже не так явно:

Удобно – под этим я понимаю физическое удобство посетителя. Это и простая навигация, чтобы не запутаться. И контрастный и достаточно крупный текст, чтобы легко читать. Ссылки везде выделены, причем одинаково. Выпадающие меню не закрывают другие элементы сайта. И тому подобное.

Комфортно – а вот это весьма весомый фактор, о котором часто забывают. Речь идет о психологическом комфорте. Чтобы его создать, надо понять, какие вопросы могут беспокоить посетителя, когда он находится на вашем сайте. И постараться на них ответить, в тексте страниц.

Вот показательный и реальный пример из одного западного интернет-магазина: Когда посетитель шел оформлять покупки, ему предлагали зарегистрироваться на сайте. Форма регистрации была максимально простой:
•    Два поля (e-mail и password)
•    Две кнопки (Login и Register)
•    Одна ссылка (Forgot password?)

Казалось бы, ничего сложного в этом нет, какие могут быть проблемы? Но, тем не менее, после юзабилити анализа и небольших правок, процент завершенных покупок вырос на 45%! Что дало увеличение годовой прибыли этого интернет-магазина на 300 000 000 $ (вдумайтесь в эту цифру – это триста миллионов!).

А изменения в форме были совсем минимальны и не представляли никакой сложности:
1) Кнопку «Регистрация» переименовали в кнопку «Продолжить»,
2) Добавили к ней короткий комментарий: «Для того, чтобы сделать покупку на этом сайте, вам не нужно создавать аккаунт. Просто нажмите на «Продолжить», чтобы продолжить процесс оформления покупки. Если вы хотите сделать ваши последующие покупки более удобными и быстрыми, то можете создать аккаунт.».
И все! Это 10 минутное исправление формы принесло компании дополнительных триста миллионов долларов в год. Вот почему юзабилити имеет значение. И заметьте, с точки зрения эргономики, форма регистрации не изменилась (она не стала удобнее), здесь сыграл фактор психологического комфорта.

Пока это все, в дальнейших заметках я расскажу о различных аспектах юзабилити более подробно.