Заметки с тэгом ‘юзабилити’
Копирайтинг или Юзабилити — что важнее для вашего сайта?
Сразу уточню, что речь в заметке пойдет о настоящем копирайтинге — о текстах, которые продают. У нас в Рунете копирайтинг часто путают с написанием контента по 4$ за 1000 знаков — это совсем другое.
В прошлом году, я познакомился с Павлом Давыдовым, также известным как ArtLogus. Кто не знает – это один из лучших и самых дорогих копирайтеров в Рунете. И это не пустые слова. Я лично участвовал в одном из его тренингов, и могу сказать, что его материалы приносят реальную пользу для бизнеса.
Но, тем не менее, есть один момент, в котором я с ним не согласен.
Знаете какой?
В своей заметке «Семь ключевых ошибок большинства коммерческих сайтов» Павел
так высказался о юзабилити:
«С точки зрения здравого смысла действительно кажется, что навигацию по сайту нужно делать как можно более удобной и понятной для посетителя…
Только сторонники этой идеи забыли себя спросить: а какой в этом конкретный СМЫСЛ — именно с точки зрения продаж?
Смысла не просто “нет”. Все еще хуже: чем лучше “юзабилити”, тем меньше продажи.
Если вы сторонник “понятной навигации”, сами имеете такой сайт, и при этом со мной не согласны, задайтесь вопросом: Какой процент людей, удобно шляющихся по всем страницам вашего сайта, реально что-то покупают?»
Вы тоже с этим согласны?
Я – нет, и вот почему.
Павел не совсем верно растолковывает предназначение юзабилити, по этому и дает столь негативное суждение. На мой взгляд, главная задача юзабилити – это сделать так, чтобы посетителю было понятно и удобно выполнять свою задачу: купить товар, зарегистрироваться, оформить подписку и т.п.
Каждый сайт должен выполнять свои задачи, а юзабилити – это инструмент, который помогает ему это сделать. Да бизнес у всех разный, разные задачи, и разные способы их решения. Но совсем списывать со счетов юзабилити нельзя. И вот почему.
Оно может стать одним из важнейших факторов, влияющих на формирование постоянных клиентов для вашего бизнеса. А ведь именно такие клиенты являются самыми ценными. Продавать тем, кто уже доверил вам свои деньги (и остался доволен), куда легче и дешевле, чем новым людям «с улицы», которые вас еще совсем не знают.
Но, давайте вернемся к юзабилити и копирайтингу. Я решил окинуть взглядом бизнес-модели Рунета, которые напрямую связаны с продажами, и посмотреть действительно ли копирайтинг важнее юзабилити.
1) Одностраничники и продающие блоги:
Это наверное основная бизнес-модель сайтов, для которых копирайтинг важнее юзабилити. Потому что здесь текст — это практический единственный механизм взаимодействия с посетителем. На таких сайтах обычно простая навигация и не очень много страниц, по этому серьезных проблем с юзабилити не возникает. Также на подобных сайтах очень важен особый «почерк» автора, который продает свои продукты или услуги. Авторство является показателем эксклюзивности и ценности продукта. А его можно передать только текстом.
2) Интернет-магазины.
В чем их главное отличие от одностраничника или блога? В том, что на них представлено множество товаров, а это само по себе подразумевает наличие каталога. Также важно наличие корзины, чтобы посетителям было удобнее делать покупки. А это уже механизмы, с которыми приходиться взаимодействовать посетителю. И по этому от грамотного проектирования этих механизмов существенно зависит успех магазина.
Да, копирайтинг, может убедить посетителя купить товар именно в этом магазине. Но, если его будет сложно найти в каталоге, да еще придется заполнять несколько сложных форм, чтобы его получить, то даже качественный продающий текст не сильно увеличит продажи. По этому для интернет-магазинов, чаще юзабилити важнее копирайтинга.
Судите сами, если посетителям будет удобен именно ваш интернет-магазин, то:
— новые посетители быстрее освоятся и сделают покупку
— регулярные посетители будут чаще к вам возвращаться, так как им будет удобнее работать с вами, чем с кем-либо другим.
Но это не значит, что стоит забыть про копирайтинг в интернет-магазине. Он тоже важен. Обратите внимание как написаны рекламные блоки и описания товаров. Помните юзабилити поможет посетителю легко и непринужденно пройти по пути выбора и оформления покупки, но вот вступить на этот путь, поможет только копирайтинг.
3) Интернет-сервисы и инструменты
Подобными сайтами люди обычно пользуются регулярно на протяжении длительного времени. И чем удобнее и полезнее будет сервис, тем дольше клиент будет им пользоваться (и дольше платить). Копирайтинг тут может помочь только на стадии привлечения клиентов – реклама и страница регистрации. Дальше на главный план выходит юзабилити и функционал сервиса. Если работа с ним будет даваться клиенту с трудом, то он найдет другой, более дружелюбный и простой аналог.
Как видите, совсем сбрасывать юзабилити со счетов не стоит. Все зависит от модели вашего бизнеса. И вполне может оказаться, что для вас будет важнее именно юзабилити, а не копирайтинг.
И еще один важный момент. Представьте, что вы перестали давать рекламу или заказывать продвижение (всякое может быть, времена сейчас сложные). Что тогда произойдет?
Прекратиться поток новых посетителей, на которых в основном и ориентирован копирайтинг. А с ними и усохнет поток новых клиентов. Но, если у вашего сайта хорошее юзабилити, то постоянные посетители и клиенты вас не бросят. И ваш бизнес сможет существовать дальше.
А вы как считаете, уважаемые читатели? Что по вашему важнее? Будет интересно увидеть ваши комментарии.
