ответы на вопросы | Веб-аналитик

Google Analytics: Ответы на вопросы. Выпуск 1

Приветствую вас, уважаемые читатели!

Недавно я решил открыть новый цикл статей, посвященный ответам на ваши вопросы. И вот сегодня публикую первый выпуск. Вопросы получились интересные, спасибо! Надеюсь ответы будут не менее интересны :)

Вопрос:

Интересует такой вопрос: что же на самом деле показатель отказов? Справка говорит, что пользователь уходит с входящей страницы — это отказ. Но если это страница отвечает на все вопросы пользователя, например, на ней есть контактная информация, то правильно ли судить о качестве сайта по такому показателю?

Ответ:
Хороший и правильный вопрос. Очень важно понимать, как рассчитываются метрики, перед тем, как проводить анализ, и делать какие-либо выводы.

У разных систем Интернет-статистики Показатель Отказов (Bounce Rate) определяется по-разному. У Google Analytics показатель отказов это расчетная величина. Рассчитывается она так: число отказов / число посещений.

Отказ (Bounce) в Google Analytics определяется как посещение с просмотром одной страницы. То есть, если посетитель зашел на ваш сайт, и после этого не совершил никаких действий, то это будет считаться отказом. Другими словами, все посещения, у которых зафиксировано только одно действие – открытие страницы – являются отказами. Даже если человек зашел на страницу, всю ее прочитал, и даже позвонил по телефону, указанному в конце страницы, то это посещение все равно будет считаться отказом. Потому что никаких других действий на сайте он не совершал.

Что интересно, всем отказам, Google Analytics присваивает период посещения 0-10 секунд, хотя на самом деле такие посетители могли провести на сайте гораздо больше времени. Это связано с особенностями учета времени, проведенного на сайте.

Зная это, нельзя утверждать, что высокий показатель отказов однозначно говорит о том, что сайт плохой. Тут надо понимать какие цели преследует сайт, или конкретная страница. Если цель, просто донести до посетителя определенную информацию, тогда высокий показатель отказов может быть нормальным явлением. Посетитель пришел, все прочитал и ушел, никуда не кликнув. А если цель предполагает какое-либо действие (продать, скачать, изучить следующую страницу), тогда высокий показатель отказов действительно говорит о проблеме. Значит, содержание не заинтересовало посетителя к дальнейшим действиям.

Вопрос:

После привязки аккаунта аналитикса к эдвордсу, статистика эдвордса из аналитикса так и не показывается. Аккаунт один и тот же гугловский. Время прошло пару дней.
Как можно исправить?

Ответ:
Советую вам проверить следующее:

У обоих аккаунтов (Analytics и Adwords) одинаковый логин (e-mail)
У вас стандартная версия AdWords (не для начинающих)
Ваш аккаунт Google Analytics имеет права администратора.
Ваш аккаунт Google Analytics не связан с другими аккаунтами AdWords.
В AdWords, в разделе «Мой аккаунт»->«Настройки аккаунта» включена функция автоматической пометки ссылок.
В AdWords, на странице Google Analytics отображается ваш аккаунт Google Analytics.
В Google Analytics, в настройках профиля сайта, который рекламируется в AdWords, отмечена галочка в разделе «Применить данные о расходах AdWords».
На той странице, куда идет трафик с AdWords, отсутствует, либо некорректно установлен код Google Analytics (поверьте, и такое бывает)

Вопрос:

Задача понять с каких страниц моего сайта посетители попадают на страницу моего сайта №23. Этот расчёт нужно сделать для каждой страницы моего сайт с №1 по №50. В результате получиться матрица, где по горизонтали будут страницы откуда переходили а по вертикале адреса страниц куда переходили.
1. Как сформировать такой отчёт?
2. Как его выгрузить в эксель?

Ответ:
Посмотреть с каких страниц посетители переходили на конкретную страницу, можно в отчете «Сводка по навигации». Для этого зайдите в раздел «Содержание», а затем в любой из отчетов, который содержит список страниц (на картинке отмечены красными точками):

Теперь нажимайте на страницу, для которой вы хотите посмотреть сводку. И в открывшемся окне нажимайте на «Сводка по навигации» справа. И перед вами откроется соответствующий отчет:

Слева список страниц, с которых перешли на выбранную вами страницу. Справа список страниц, на которые посетитель перешел дальше. Тут же можно выбрать другую страницу (обведено), для которой вы хотите посмотреть сводку по переходам.

К сожалению, стандартные возможности Google Analytics не позволяют сформировать матрицу, в том виде, который вы хотите. На данный момент готового решения для этого нет. И его создание – это отдельная тема, и не для этой заметки. В принципе, я предполагаю как это можно сделать (через скрипты или используя GA Export API), и если вам интересно, то мы можем обсудить это отдельно.

Либо есть другой вариант. Возможно, те выводы, которые вы хотите получить с помощью этой матрицы, можно получить иным способом. Если вы расскажете подробнее, то можно поискать решение.

Вопрос:

Подскажите, пожалуйста, можно ли в Гугл Аналитикс посмотреть такие данные (и как, если можно):
— гистограмма распределения длин сесcий
— количество посетителей, просмотревших более N страниц

Ответ:
Оба этих отчета находятся в разделе «Посетители». Это отчет «Продолжительность посещения»: