Стоит ли связываться с Social Media Marketing? +3 полезные ссылки по теме
Приветствую вас, дорогие читатели.
К сожалению, пока не успеваю закончить пост по результатам анкетирования, поэтому сегодня, чтобы вы не заскучали, хочу дать вам несколько интересных ссылок по SMM.
Немного об анкетировании: в целом анкету заполнило 15 человек, я считаю это хороший отклик. Ответы получились разными и интересными. Спасибо всем, кто принял участие. На этой неделе опубликую результаты.
Ну а пока, лучшие ссылки по SMM из моего Твиттера, которые публиковал на прошлой неделе. Но так как Твиттер есть не у всех, поэтому опубликую их и здесь.
Сарафанное радио
Начнем с великолепной статьи об исследовании причин, которые мотивируют людей делиться ссылками. Ученые попытались выяснить, что на самом деле является движущей силой сарафанного радио в интернете. Вот оригинал статьи на английском. Выводы из этого исследования вполне применимы и для оффлайн маркетинга.
Традиционная реклама против Social Media
Еще один любопытный анализ. Непримиримые конкуренты Coca-Cola и Pepsi решили по-разному использовать потенциал знаменитого национального праздника-чемпионата Super Bowl. Супер Боул, как правило, самое популярное телевизионное событие года в США, заставляющее множество компаний тратить миллионы долларов на рекламу во время матча.
Дак вот, Coca-Colа решила действовать традиционно – использовать наружную рекламу и рекламу на ТВ. А Pepsi наоборот — отказалась от использования традиционной рекламы, и сконцентрировалась только на Social Media. Чья стратегия сработала лучше? Смотрите в этом pdf на английском.
Social Media Revolution
Ну и в заключении темы SMM, вот небольшая видео презентация о том, как меняется мир рекламы, да и бизнеса тоже — Social Media Revolution . В ней собраны основные тезисы о Social Media как о канале продвижения. То, о чем говориться в этой презентации, через несколько лет, станет реальностью и для нашего рынка (уже есть прецеденты), так что готовьтесь!
Послесловие
От себя, я бы добавил вот что. Сейчас в интернете ходит много разных споров об эффективности SMO и SMM. И к этим методикам можно относиться по-разному. Но, неизменным остается один факт – любой бизнес, не зависимо от его размеров, построен на общении людей. И наиболее важным в успехе бизнеса, является умение общаться со своими клиентами, своей целевой аудиторией. Я имею ввиду как глобальное общение (уметь правильно донести до своей ЦА выгодные отличия своего бизнеса), так и о локальном общении (когда грубость менеджера, закрывающего сделку, может свести на нет затраты на рекламную компанию).
В отличии от множества других интернет методик раскрутки, social media как раз является каналом для двустороннего общения бизнеса и клиента (например SEO – это не канал общения). И это очень важно понимать! Именно в этом кроется корень эффективности SMM.
Если компания привыкла общаться со своими клиентами, если они для нее не просто потребители, а живые люди, если для улучшения своей работы компания использует обратную связь. То такой компании, Social Media существенно поможет в развитии, расширит горизонты для поиска клиентов, и укрепит связь с ЦА.
Если же компания не привыкла общаться со своими клиентами, и придерживается закрытой политики действий, если кампания привыкла развиваться по своим внутренним законам, без оглядки на своих клиентов. То ей лучше не использовать Social Media для продвижения, так как все изъяны работы с клиентами, сразу станут очевидны, и доступны широкой публике. Об этом кстати хорошо написал Джон Янтш в своей статье «Перестаньте тратить время на социальные сети» (русский перевод).
В общем, на данный момент, мое мнение об SMM такое: «Если бизнес клиентоориентирован, то Social Media поможет расширить и укрепить связь с клиентами. Если бизнес не клиентоориентирован, то лучше в Social Media не соваться.»
Кстати, определить, на сколько клиентоориентирован ваш бизнес, можно с помощью всего одного вопроса: «Вы создаете продукт чтобы его покупали, или чтобы им пользовались?»
А каково ваше мнение о целесообразности использования SMM?
Расскажите об этом вашим друзьям, вдруг им пригодится:
Хотите прочитать еще что-нибудь полезное?
4 комментария Включайтесь в обсуждение!
Все правильно, social media созданы для общения, а SMM — это общение компании со своими потребителями. Не тупо закидать потребителя новостями, а познакомиться с потребителем, поговорить с ним, узнать, что ему интересно, поделиться ценной информацией, помочь потребителю решить его проблемы. И все это — через двустороннее общение.
Иначе получится, как с Utel. 5 февраля пермский Utel открыл тви-аккаунт @perm_utel, что само по себе похвально. Дальше автор аккаунта подписался на твиттерян из Перми (видимо, нашел через search.twitter.ru). Тоже хорошо. А вот дальше Utel совершил две серьезные ошибки:
1. Автор аккаунта начал просто постить поток рекламной информации со ссылками на сайт компании. Не было ни одной попытки попробовать пообщаться с теми, на кого автор аккаунта подписался.
2. Более того, не успев освоиться в Твиттере, автор аккаунта уже начал отписываться от других. Даже от тех, кто подписался в обратку. Если учесть, что у аккаунта всего 19 подписчиков — это нонсенс.
Не было ни одного поста с вопросом к твиттерянам, чтобы хотя бы узнать, пользуются ли они Utel, какие у них есть вопросы и др.
И Utel — далеко не единственный пример. Компании создают тви-аккаунты, но совершенно не готовы общаться со своими клиентами, а по-прежнему воспринимают их лишь как некий объект для бомбардировки информацией.
P.S. Кстати, Даниил, мой тви-адрес: @marketingscout :)
Евгений, спасибо за отличный пример.
Тви зафоловил :)
>>>Если бизнес не клиентоориентирован, то лучше в Social Media не соваться
имхо есть одно исключение — когда вы идете в социальную сеть, чтобы СТАТЬ клиентоориентированным. Вы общаетесь с ЦА и узнаете, что, например, кассиры в вашем супермаркете — хамы, что продукты такой-то категории часто залеживаются на полках после истечения срока хранения и т.п.
вы стараетесь решать эти проблемы, вовлекаете в процесс вашу ЦА в качестве экспертов по оценке качества и таким образом берете курс на клиентоориентированность.
PS: спасибо вам, Даниил, за этот великолепный блог :)
Playgrey спасибо за отзыв! Всегда приятно работать, когда это ценят.
Вы верно подметили исключение! К сожалению, не все готовы к переменам. А эта готовность становится одним из главных требований для выживания в современном бизнесе.
Подписаться по RSS: