Копирайтинг или Юзабилити — что важнее для вашего сайта?
Сразу уточню, что речь в заметке пойдет о настоящем копирайтинге — о текстах, которые продают. У нас в Рунете копирайтинг часто путают с написанием контента по 4$ за 1000 знаков — это совсем другое.
В прошлом году, я познакомился с Павлом Давыдовым, также известным как ArtLogus. Кто не знает – это один из лучших и самых дорогих копирайтеров в Рунете. И это не пустые слова. Я лично участвовал в одном из его тренингов, и могу сказать, что его материалы приносят реальную пользу для бизнеса.
Но, тем не менее, есть один момент, в котором я с ним не согласен.
Знаете какой?
В своей заметке «Семь ключевых ошибок большинства коммерческих сайтов» Павел
так высказался о юзабилити:
«С точки зрения здравого смысла действительно кажется, что навигацию по сайту нужно делать как можно более удобной и понятной для посетителя…
Только сторонники этой идеи забыли себя спросить: а какой в этом конкретный СМЫСЛ — именно с точки зрения продаж?
Смысла не просто “нет”. Все еще хуже: чем лучше “юзабилити”, тем меньше продажи.
Если вы сторонник “понятной навигации”, сами имеете такой сайт, и при этом со мной не согласны, задайтесь вопросом: Какой процент людей, удобно шляющихся по всем страницам вашего сайта, реально что-то покупают?»
Вы тоже с этим согласны?
Я – нет, и вот почему.
Павел не совсем верно растолковывает предназначение юзабилити, по этому и дает столь негативное суждение. На мой взгляд, главная задача юзабилити – это сделать так, чтобы посетителю было понятно и удобно выполнять свою задачу: купить товар, зарегистрироваться, оформить подписку и т.п.
Каждый сайт должен выполнять свои задачи, а юзабилити – это инструмент, который помогает ему это сделать. Да бизнес у всех разный, разные задачи, и разные способы их решения. Но совсем списывать со счетов юзабилити нельзя. И вот почему.
Оно может стать одним из важнейших факторов, влияющих на формирование постоянных клиентов для вашего бизнеса. А ведь именно такие клиенты являются самыми ценными. Продавать тем, кто уже доверил вам свои деньги (и остался доволен), куда легче и дешевле, чем новым людям «с улицы», которые вас еще совсем не знают.
Но, давайте вернемся к юзабилити и копирайтингу. Я решил окинуть взглядом бизнес-модели Рунета, которые напрямую связаны с продажами, и посмотреть действительно ли копирайтинг важнее юзабилити.
1) Одностраничники и продающие блоги:
Это наверное основная бизнес-модель сайтов, для которых копирайтинг важнее юзабилити. Потому что здесь текст — это практический единственный механизм взаимодействия с посетителем. На таких сайтах обычно простая навигация и не очень много страниц, по этому серьезных проблем с юзабилити не возникает. Также на подобных сайтах очень важен особый «почерк» автора, который продает свои продукты или услуги. Авторство является показателем эксклюзивности и ценности продукта. А его можно передать только текстом.
2) Интернет-магазины.
В чем их главное отличие от одностраничника или блога? В том, что на них представлено множество товаров, а это само по себе подразумевает наличие каталога. Также важно наличие корзины, чтобы посетителям было удобнее делать покупки. А это уже механизмы, с которыми приходиться взаимодействовать посетителю. И по этому от грамотного проектирования этих механизмов существенно зависит успех магазина.
Да, копирайтинг, может убедить посетителя купить товар именно в этом магазине. Но, если его будет сложно найти в каталоге, да еще придется заполнять несколько сложных форм, чтобы его получить, то даже качественный продающий текст не сильно увеличит продажи. По этому для интернет-магазинов, чаще юзабилити важнее копирайтинга.
Судите сами, если посетителям будет удобен именно ваш интернет-магазин, то:
— новые посетители быстрее освоятся и сделают покупку
— регулярные посетители будут чаще к вам возвращаться, так как им будет удобнее работать с вами, чем с кем-либо другим.
Но это не значит, что стоит забыть про копирайтинг в интернет-магазине. Он тоже важен. Обратите внимание как написаны рекламные блоки и описания товаров. Помните юзабилити поможет посетителю легко и непринужденно пройти по пути выбора и оформления покупки, но вот вступить на этот путь, поможет только копирайтинг.
3) Интернет-сервисы и инструменты
Подобными сайтами люди обычно пользуются регулярно на протяжении длительного времени. И чем удобнее и полезнее будет сервис, тем дольше клиент будет им пользоваться (и дольше платить). Копирайтинг тут может помочь только на стадии привлечения клиентов – реклама и страница регистрации. Дальше на главный план выходит юзабилити и функционал сервиса. Если работа с ним будет даваться клиенту с трудом, то он найдет другой, более дружелюбный и простой аналог.
Как видите, совсем сбрасывать юзабилити со счетов не стоит. Все зависит от модели вашего бизнеса. И вполне может оказаться, что для вас будет важнее именно юзабилити, а не копирайтинг.
И еще один важный момент. Представьте, что вы перестали давать рекламу или заказывать продвижение (всякое может быть, времена сейчас сложные). Что тогда произойдет?
Прекратиться поток новых посетителей, на которых в основном и ориентирован копирайтинг. А с ними и усохнет поток новых клиентов. Но, если у вашего сайта хорошее юзабилити, то постоянные посетители и клиенты вас не бросят. И ваш бизнес сможет существовать дальше.
А вы как считаете, уважаемые читатели? Что по вашему важнее? Будет интересно увидеть ваши комментарии.
Хотите прочитать еще что-нибудь полезное?
2 комментария Включайтесь в обсуждение!
Даниил! А почему нужно выбирать? Важно и то и то. Мне не понятен этот постоянный вопрос... что важнее, как проще...
Важно все. Копирайтинг для интернет-магазинов вообще пока не освоенная ниша, еще мало кто понимает что тексты в интерент-магазине тоже можно сделать продающими...
Относительно Павла Давыдова — эта реплика меня тоже сильно задела, собирался ему написать письмо, но руки не дошли )) С другой стороны — главная задача копирайтера — это уметь общаться с аудиторей. А для аудитории Давыдова юзабилити это просто абстрактное удобство. Вы сами многих людей знаете, которые действительно понимают что такое юзабилити на самом деле?
Петр, рад вас видеть здесь! Выбирать конечно ничего не нужно, в хорошем интернет-магазине все должно быть на уровне. А заметка носит скорее разъяснительный характер — чтобы люди понимали, что для чего нужно, и не было однобокого восприятия информации.
Подписаться по RSS: