Веб-аналитик

Как клиент воспринимает ваше предложение?

Вы часто задаетесь подобным вопросом?

Я думаю многие согласятся с тем, что очень важно понимать, чего хочет ваш клиент. Именно это помогает делать  такие предложения, от которых не возможно отказаться. Но здесь есть одна серьезная проблема. Очень часто, владельцы сайтов думают, что знают, чего хочет их аудитория. И развивают ресурс так, как им кажется правильным. Но, к сожалению, реальность такова, что мнение владельца далеко не всегда совпадает с мнением его посетителей. Я часто сталкиваюсь с этим в своей работе.

И это не вина владельцев. Это просто человеческая природа. Все люди разные, и находятся в разных условиях. По этому наивно полагать, что личное мнение одного человека может совпадать с мнением большинства не знакомых ему людей. Я в своей работе хорошо усвоил этот урок.

При работе над сайтом, и у меня, и у заказчиков, часто возникают различные выводы и предложения по его доработке. И это нормально. Но, самый главный вывод из всех — это тот, который делает посетитель о нашем сайте. И именно к нему стоит прислушиваться в первую очередь. Ведь для кого, как не для клиентов, мы все это делаем!?

Если владельцу ресурса не удается это понять, то из-за несовпадения мнений возникает конфликт интересов между аудиторией и владельцем ресурса. Посетители хотят одного, но им все время предлагают другое. В результате им это надоедает и они уходят на другой сайт.

Но есть способ этого избежать. Благодаря современным средствам веб-аналитики, можно увидеть как аудитория реагирует на ваши предложения (новые записи в блоге, новый дизайн, новые продукты и товары, новые цены, новый софт и т.д.), после чего провести анализ и выяснить, как следует изменить свое предложение, чтобы оно имело успех у ваших посетителей. Конечно, если это необходимо.

Если вы хотите увидеть на сколько хорошо ваше мнение совпадает с мнением вашей аудитории, и как добиться полного взаимопонимания, то можете установить себе на сайт систему веб-аналитики Google Analytics.

А я постараюсь чаще писать о том, как добиться лучшего взаимодействия сайта и посетителя. Как сделать так, чтобы посетители чаще становились клиентами.  Я даже открыл отдельную рубрику — «Проверь свой сайт», для публикации этих материалов :) В ней я буду выкладывать практические советы и рекомендации, которые вы можете использовать сами для улучшения своего сайта.

И напоследок, старайтесь чаще смотреть на свой сайт «глазами посетителя», чтобы лучше понимать, что ему нужно, и что мешает стать клиентом.  Только в этом случае, результатом работы станет рост прибыли.