Google Analytics: Ответы на вопросы. Выпуск 1
Приветствую вас, уважаемые читатели!
Недавно я решил открыть новый цикл статей, посвященный ответам на ваши вопросы. И вот сегодня публикую первый выпуск. Вопросы получились интересные, спасибо! Надеюсь ответы будут не менее интересны :)
Вопрос:
Ответ:
Хороший и правильный вопрос. Очень важно понимать, как рассчитываются метрики, перед тем, как проводить анализ, и делать какие-либо выводы.
У разных систем Интернет-статистики Показатель Отказов (Bounce Rate) определяется по-разному. У Google Analytics показатель отказов это расчетная величина. Рассчитывается она так: число отказов / число посещений.
Отказ (Bounce) в Google Analytics определяется как посещение с просмотром одной страницы. То есть, если посетитель зашел на ваш сайт, и после этого не совершил никаких действий, то это будет считаться отказом. Другими словами, все посещения, у которых зафиксировано только одно действие – открытие страницы – являются отказами. Даже если человек зашел на страницу, всю ее прочитал, и даже позвонил по телефону, указанному в конце страницы, то это посещение все равно будет считаться отказом. Потому что никаких других действий на сайте он не совершал.
Что интересно, для всех отказов, Google Analytics присваивает время, проведенное на сайте 0 секунд, хотя на самом деле такие посетители могли провести на сайте гораздо больше времени. Это связано с особенностями учета времени, проведенного на сайте.
Зная это, нельзя утверждать, что высокий показатель отказов однозначно говорит о том, что сайт плохой. Тут надо понимать какие цели преследует сайт, или конкретная страница. Если цель, просто донести до посетителя определенную информацию, тогда высокий показатель отказов может быть нормальным явлением. Посетитель пришел, все прочитал и ушел, никуда не кликнув. А если цель предполагает какое-либо действие (продать, скачать, изучить следующую страницу), тогда высокий показатель отказов действительно говорит о проблеме. Значит, содержание не заинтересовало посетителя к дальнейшим действиям.
Вопрос:
Как можно исправить?
Ответ:
Советую вам проверить следующее:
- У обоих аккаунтов (Analytics и Adwords) одинаковый логин (e-mail)
- У вас стандартная версия AdWords (не для начинающих)
- Ваш аккаунт Google Analytics имеет права администратора.
- Ваш аккаунт Google Analytics не связан с другими аккаунтами AdWords.
- В AdWords, в разделе «Мой аккаунт»->«Настройки аккаунта» включена функция автоматической пометки ссылок.
- В AdWords, на странице Google Analytics отображается ваш аккаунт Google Analytics.
- В Google Analytics, в настройках профиля сайта, который рекламируется в AdWords, отмечена галочка в разделе «Применить данные о расходах AdWords».
- На той странице, куда идет трафик с AdWords, отсутствует, либо некорректно установлен код Google Analytics (поверьте, и такое бывает)
Вопрос:
1. Как сформировать такой отчёт?
2. Как его выгрузить в эксель?
Ответ:
Посмотреть с каких страниц посетители переходили на конкретную страницу, можно в отчете «Сводка по навигации». Для этого зайдите в раздел «Содержание», а затем в любой из отчетов, который содержит список страниц (на картинке отмечены красными точками):
Теперь нажимайте на страницу, для которой вы хотите посмотреть сводку. И в открывшемся окне нажимайте на «Сводка по навигации» справа. И перед вами откроется соответствующий отчет:
Слева список страниц, с которых перешли на выбранную вами страницу. Справа список страниц, на которые посетитель перешел дальше. Тут же можно выбрать другую страницу (обведено), для которой вы хотите посмотреть сводку по переходам.
К сожалению, стандартные возможности Google Analytics не позволяют сформировать матрицу, в том виде, который вы хотите. На данный момент готового решения для этого нет. И его создание – это отдельная тема, и не для этой заметки. В принципе, я предполагаю как это можно сделать (через скрипты или используя GA Export API), и если вам интересно, то мы можем обсудить это отдельно.
Либо есть другой вариант. Возможно, те выводы, которые вы хотите получить с помощью этой матрицы, можно получить иным способом. Если вы расскажете подробнее, то можно поискать решение.
Вопрос:
— гистограмма распределения длин сесcий
— количество посетителей, просмотревших более N страниц
Ответ:
Оба этих отчета находятся в разделе «Посетители». Это отчет «Продолжительность посещения»:
И отчет «Глубина посещения»
Пока это все, если будут еще вопросы, присылайте.
Хотите прочитать еще что-нибудь полезное?
19 комментариев Включайтесь в обсуждение!
Спасибо за информацию. А то я уже начал расстраиваться по поводу отказов. А оказывается не все так плохо.
Откуда Вы узнали, что в Analytics отказ засчитывается до 10с?
Как проверить?
Алексей, вы не правильно поняли, отказ не засчитывается по времени. Он засчитывается только тогда, когда посетитель зашел на сайт и больше никуда не кликнул.
К таким посещениям Google Analytics автоматически приписывает время 0 секунд, потому что технически он не может рассчитать время пребывания посетителя на одной странице.
Как это проверить? Зайдите в раздел «Посетители -> Лояльность посетителей», выберите отчет «Длительность посещения». И в правом верхнем углу, в меню сегментов, выделите только 1 сегмент «Посетители без отказов». Таким образом из этого отчета будут исключены все «отказники», и как вы увидите, сократится количество посетителей только в первой строке, где длительность посещения 0-10 сек.
Посмотрел. Верно. Спасибо.
Я правильно понимаю, что не имеет смысла ставить в целях время посещения меньше 10с?
Да
Подскажите, можно ли сформировать отчёт о времени суток, в которое просматривался сайт?
Илья, это можно сделать в разделе отчетов «Посетители». Там есть группа отчетов «Тенденции посетителей», в которых будет показана динамика посещений с возможностью переключения «масштаба отображения» (часы, дни, недели, месяцы) справа над графиком.
Даниил, люди которые просмотрели всего одну страницу будут посчитаны, как проведшие на ней 0 секунд. Не [0-10], а ровно 0.
Потому что время считается как дельта между загрузками счетчика. А загрузки счетчика происходят при загрузке страниц и виртуальных просмотрах.
Спасибо, Роман! Вы правильно заметили, GA уже давно ставит отказникам 0 секунд, и я уже писал об этом в статье «Как GA считает время на сайте, и немного о возможностях систем веб-аналитики». А поправить данные в этой записи забыл, теперь все нормально.
Есть ли возможность отслеживать по часам статистику по определенному источнику на определенную страницу?
Дмитрий, да это можно сделать. Сначала создаете нужный сегмент посетителей (зашли с определенного источника, посмотрели определенную страницу). Затем открываете отчет «Посетители» > «Тенденции поведения посетителей» > «Посещения». Переключаете режим отображения графика на часы (справа над графиком). И включаете созданный сегмент.
Добрый день,
Где можно найти примеры заданий по сертификации в гугле? очень интересно узнать приблизительный уровень.
Дмитрий, для подготовки к экзамену Google Analytics Individual Qualification есть специальный сайт, на котором даны все билеты с объяснениями. По ним вы и можете оценить уровень.
Даниил, добрый вечер,
подскажите, пожалуйста, как аккаунт в Adwords перенастроить, чтобы можно было оплачивать с расчетного счета? (думаю не всем такое будет интересно, так что, если Вам удобнее, то пишите на почту)
Добрый день,
Подскажите, пожалуйста, как можно отследить время, которое пользователь проводит на определенной странице?
Дмитрий, время конкретного посетителя посмотреть нельзя. Можно посмотреть лишь сколько времени в среднем проводит на странице та или иная группа посетителей. Сделать это можно в отчете: «Содержание» — «Самое популярное содержание». Там будет список всех страниц сайта и статистика их использования, в том числе и время просмотра. Выбирая разные сегменты посетителей в правом верхнем углу, можно посмотреть сколько времени они проводили на странице. Советую вам также прочитать статью «Как Google Analytics считает время на сайте», из которой вы узнаете, какое время GA сможет посчитать, а какое нет.
Дмитрий, сам я с этим не сталкивался, но вроде бы в AdWords есть возможность оплаты безналичным расчетом (если вы это имеете ввиду). Возможно вам поможет эта заметка: Как заключить с AdWords договор для работы от юр. лица?
Здравствуйте!
Скажите пожалуйста можно ли доверять статистике по часам?«Посетители» > «Тенденции поведения посетителей» > «Посещения».Нагрузка была на сайт в определенное время(4-5 часов утра), а в статистике отражения этого в данные часы не видно?
Артём, а совпадают ли часовые пояса, установленные в Google Analytics и сервисе, по которому смотрите нагрузку?
Подписаться по RSS: